• Dois-je payer les frais d’envoi ?

Non, Repair&Co prend en charge les frais d’expédition aller et retour.
Une fois le devis validé, vous recevez un bon de transport prépayé par email. Il vous suffit d’emballer soigneusement votre appareil, de coller l’étiquette d’envoi sur le colis et de le déposer dans le point relais le plus proche.

• Comment emballer mon appareil pour l’envoi ?

Nous vous recommandons d’utiliser une boîte solide et du rembourrage (papier bulle, mousse…) pour protéger l’appareil. Veillez à bien éteindre votre appareil avant l’envoi.

• Puis-je envoyer plusieurs appareils en même temps ?

Oui, c’est possible. Merci de le préciser lors de votre demande de devis pour que nous adaptions le bon de transport et le traitement.

• Combien de temps prend la réparation ?

Une fois l’appareil reçu, la réparation prend en moyenne 48 à 72 heures. Vous êtes informé à chaque étape par email.

• Comment suis-je informé de l’avancée de la réparation ?

Vous recevrez des notifications par email à chaque étape : réception, diagnostic, réparation en cours, retour en cours de livraison.

• Que se passe-t-il si mon appareil n’est pas réparable ?

Dans ce cas, vous avez le choix : soit nous vous renvoyons l’appareil gratuitement, soit nous le recyclons pour vous, avec votre accord.

• Est-ce que mes données sont conservées pendant la réparation ?

Nous vous conseillons de faire une sauvegarde avant l’envoi. Nous ne touchons pas à vos données, mais nous ne pouvons pas garantir leur conservation en cas de panne majeure.

• Quels types d'appareils réparez-vous ?

Nous réparons les smartphones, tablettes, ordinateurs, objets connectés, petits appareils électroménagers...

• Je ne trouve pas mon modèle dans la liste, que faire ?

Pas de souci ! Contactez-nous via le formulaire et nous reviendrons vers vous rapidement avec une réponse personnalisée.

• Mon appareil a plusieurs pannes : comment faire ?

Indiquez-le dans votre demande de devis. Nous établirons un diagnostic complet et vous proposerons un devis adapté.

• Comment vais-je recevoir mon appareil réparé ?

Il vous est renvoyé gratuitement à l’adresse de votre choix, via un transporteur sécurisé.

• Dois-je être présent à la livraison ?

Selon le transporteur, la remise peut nécessiter une signature. Vous recevrez un lien de suivi pour suivre l’arrivée du colis.

• Que faire si je constate un souci après la réparation ?

Contactez-nous immédiatement. Si le problème est lié à l’intervention, la réparation est prise en charge dans le cadre de notre garantie.

• Y a-t-il un numéro ou un contact en cas de problème ?

Oui, notre service client est joignable par email ou via le formulaire de contact du site. Nous sommes là pour vous aider !

• Le devis est-il vraiment gratuit et sans engagement ?

Oui ! Le devis en ligne est 100 % gratuit et ne vous engage à rien tant que vous ne l’avez pas validé.

• Quand et comment dois-je payer la réparation ?

Le paiement se fait en ligne, après validation du devis et avant l’envoi de votre appareil. Plusieurs moyens de paiement sont disponibles : carte bancaire, PayPal, etc.

• Y a-t-il une garantie sur les réparations ?

Oui, toutes nos réparations sont garanties 6 mois. Si un problème lié à la réparation survient, nous prenons en charge une nouvelle intervention.

• Puis-je annuler ma demande de réparation ?

Tant que vous n’avez pas envoyé votre appareil, vous pouvez annuler à tout moment. Contactez-nous via notre formulaire ou par téléphone.

• Une fois récupéré votre appareil, que se passe-t-il si le diagnostic effectué au téléphone n’est pas le bon ?

Nous réajustons le devis et rentrons en contact avec vous. Aucune intervention sans votre accord.